1. Quem controla os dados
Para os tratamentos descritos neste Aviso, o controlador é ELMENY, CNPJ 66.221.222/0001-42. Solicitações relacionadas à LGPD podem ser feitas pela Central de Privacidade.
2. Dados que podem ser tratados
- Nome, telefone, e-mail, cidade, empresa, data de nascimento e dados de contato. Para clientes que solicitam serviços, também tratamos CPF e, quando a pessoa informa que utiliza CNPJ, o respectivo CNPJ para identificação e gestão cadastral e verificação da regra de idade mínima.
- Informações de solicitações de serviço: categoria, data, frequência, região, descrição, status e valores.
- Dados de profissionais: data de nascimento, experiência, catálogo de serviços, valores, disponibilidade, referências informadas, reputação, histórico de pedidos, registros de execução/relatório e dados necessários à verificação, incluindo CPF quando o cadastro for de Pessoa Física ou CNPJ, razão social, nome fantasia, responsável e tipo de empresa quando o cadastro for empresarial.
- Dados de Jovens Talentos: identificação, data de nascimento, cidade, interesses, escolaridade e, quando informado, nome e contato do responsável. Esses cadastros ficam segregados do marketplace de serviços.
- Dados de marketing e relacionamento: diagnóstico empresarial, CRM, propostas, contratos, projetos, campanhas, conteúdo, solicitações e relatórios.
- Dados técnicos de autenticação, sessão, segurança e registros de atividade.
- Dados de suporte e mediação, incluindo mensagens, categoria do problema, anexos enviados voluntariamente e histórico de resolução.
- Quando utilizado pagamento manual, comprovantes de pagamento enviados pelo cliente e registros internos de conferência financeira.
Campos livres não devem ser usados para enviar dados sensíveis ou dados de terceiros sem necessidade. Informações adicionais de verificação devem ser solicitadas somente quando necessárias e por canal apropriado.
3. Para que usamos os dados
Os dados podem ser utilizados para criar contas e perfis, analisar cadastros profissionais, responder solicitações, realizar matches, organizar contratação e suporte, calcular preços finais e taxas, controlar pagamentos recebidos pela ELMENY e repasses aos profissionais, registrar histórico e avaliações, enviar comunicações operacionais sobre pedidos e prazos, gerenciar relacionamento comercial, cumprir obrigações legais, prevenir fraude, exercer direitos e manter a segurança da plataforma.
Dependendo do contexto, o tratamento poderá apoiar-se nas bases legais previstas no art. 7º da LGPD, incluindo procedimentos preliminares a contrato solicitados pelo titular, execução contratual, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação apropriada e consentimento quando aplicável.
4. Perfis profissionais e reputação
Dados necessários para apresentação do profissional, como nome, cidade, categorias, experiência, faixa de preço, reputação e informações do perfil aprovado, podem ser publicados no marketplace. Telefone, e-mail, CPF, número do CNPJ, razão social completa quando mantida apenas para verificação, documentos de verificação e demais dados internos não são exibidos publicamente por padrão. CPF e CNPJ de clientes ficam restritos à área administrativa exclusiva de administradores e não são exibidos a profissionais ou colaboradores comuns. O perfil pode informar apenas a forma de atuação — Pessoa Física ou CNPJ — e, quando declarado pelo profissional, a disponibilidade de emissão de nota fiscal.
Avaliações são vinculadas a serviços registrados e podem ser moderadas para prevenção de fraude, conteúdo ofensivo ou informação manifestamente incompatível com as regras da plataforma.
5. Serviços envolvendo crianças
Em solicitações de babá ou outros serviços relacionados a crianças, a ELMENY procura limitar a coleta ao mínimo necessário para organizar a contratação. O usuário deve evitar inserir nome completo, documentos, fotografia ou outros dados desnecessários da criança nos campos livres.
Quando o tratamento de dados de crianças for necessário, serão observados o melhor interesse e as regras específicas do art. 14 da LGPD, incluindo participação do responsável quando aplicável.
5-A. Proteção de menores e Jovens Talentos
A plataforma impede menores de 18 anos de solicitar, aceitar ou executar serviços no marketplace. Quando a data de nascimento indicar menoridade, o cadastro é separado para a área Jovens Talentos e não é publicado para clientes. Dados de adolescentes recebem acesso administrativo restrito e devem ser utilizados apenas para finalidades compatíveis com formação, aprendizagem ou contato institucional apropriado.
O tratamento de dados de crianças e adolescentes deve observar a LGPD e a legislação aplicável, com atenção ao melhor interesse do titular e às exigências específicas que possam incidir sobre eventual programa de aprendizagem.
6. Compartilhamento e operadores
Informações necessárias à avaliação de um pedido podem ser compartilhadas entre cliente e profissional de forma progressiva e compatível com a etapa da contratação. Fornecedores de hospedagem, comunicação, armazenamento, segurança, pagamentos, analytics ou outras ferramentas podem tratar dados como operadores quando efetivamente utilizados.
A ELMENY não comercializa bases de dados pessoais. Transferências internacionais, quando ocorrerem por fornecedores tecnológicos, devem observar os mecanismos previstos na LGPD e regulamentação aplicável.
7. Retenção e segurança
Dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à relação contratual, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações e exercício regular de direitos. Depois, são eliminados, anonimizados ou conservados somente quando houver base legal para isso.
São adotadas medidas proporcionais de controle de acesso, hashes de senha, sessões autenticadas, segregação de permissões, registros de atividade, limitação de tentativas de login, validação de tipos de arquivo e proteção de arquivos sensíveis. Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a incidentes.
Notificações operacionais podem ser enviadas por e-mail e, quando configurado, WhatsApp, para informar pedidos, aceite, prazos, cancelamentos, suporte e outras etapas necessárias à execução da plataforma. Essas mensagens operacionais são distintas de comunicações promocionais.
8. Direitos do titular
O titular pode exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicáveis ao caso, incluindo confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, oposição, revogação de consentimento, eliminação nas hipóteses legais e revisão ou explicação de decisões automatizadas. Utilize a Central de Privacidade.